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MS4311 · Managing Customer Service Operations

客户服务业务管理

决策分析及营运学系3 学分本科2026/27
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课程简介

该课程旨在：向学生提供使用不同服务渠道管理客户服务业务的最新知识和做法；为学生提供知识和技能，以管理服务恢复预期；鼓励学生采取积极行动，使失望的客户恢复满意状态。

中文名称与简介为机器辅助译文，尚待人工校对，以官方英文资料为准。

查看英文原文摘录

This course aims to: provide students with the latest knowledge and practices in managing customer service operations using different service channels. equip students with knowledge and skills to manage service recovery expectations. encourage students to take positive action to bring disappointed customers back to a state of satisfaction.

官方课程资料

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