城大图书馆历年试卷
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MS5314 · Service Quality Management
服务质量管理
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课程资料
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课程简介
该课程旨在：(a) 全面了解服务质量管理；(b) 使学生了解服务业的关键趋势和质量问题；(c) 向学生提供必要的质量知识和相应的管理技能，以便在诸如银行、零售链、餐馆、食品和饮料业务、赌场、主题场所和娱乐中心等服务业从事职业。
中文名称与简介为机器辅助译文，尚待人工校对，以官方英文资料为准。
查看英文原文摘录
This course aims to: a) provide a comprehensive understanding of service quality management b) expose students to the key trends and quality issues of the service industry c) provide students with the requisite quality knowledge and the corresponding management skills to pursue a career in the service industry such as in banks, retail chains, restaurants, food and beverage operations, casinos, theme venues, and entertainment centres.
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